Polityka zwrotu kosztów

Obowiązuje u nas 30-dniowa polityka zwrotów — masz 30 dni od dostarczenia zamówienia, aby zażądać zwrotu (termin rozszerzony ponad ustawowe minimum 14 dni). W przypadku zamówienia obejmującego wiele produktów dostarczanych osobno termin liczony jest od dnia dostarczenia ostatniej z rzeczy. Jeżeli koniec terminu przypada na sobotę, niedzielę lub dzień ustawowo wolny od pracy, termin upływa następnego dnia roboczego.

Prawo odstąpienia: 14 dni (ustawowe) i 30 dni (nasze rozszerzenie)
Ustawowo masz 14 dni na poinformowanie nas o odstąpieniu od umowy, liczone od dostarczenia ostatniej rzeczy. Christina dobrowolnie wydłuża ten termin do 30 dni. Po złożeniu oświadczenia masz kolejne 14 dni na odesłanie towaru.

Aby zakwalifikować się do zwrotu, towar musi być w tym samym stanie, w jakim został odebrany — nieużywany, z dołączonymi etykietami i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.

Jak zainicjować zwrot lub anulowanie
Najszybciej zgłosisz zwrot samodzielnie po zalogowaniu na konto: account.christinacosmetics.pl → wybierz zamówienie → „Poproś o zwrot". Bez logowania złożysz oświadczenie o odstąpieniu na stronie Zwroty i odstąpienie od umowy lub e-mailem na info@christinacosmetics.pl. Zwrot należy odesłać na adres: D.M.T. Sp. z o.o. — Centrum Logistyczne, ul. Parzniewska 18, 05-800 Pruszków (Zwrot Christina).

Płatność wyłącznie telefonem (bez e-maila): jeśli złożyłeś zamówienie podając tylko numer telefonu, bez adresu e-mail, nie zalogujesz się do konta klienta — skorzystaj z linku do zwrotu w SMS-owym potwierdzeniu zamówienia albo ze strony odstąpienia od umowy.

Koszt odesłania
Bezpośredni koszt odesłania zwracanego towaru ponosi Klient.

Anulowanie zamówienia
Zamówienie, które nie zostało jeszcze zrealizowane (wysłane), możesz bezpłatnie anulować — samodzielnie z poziomu konta lub kontaktując się z nami.

Uszkodzenia i problemy
Należy sprawdzić zamówienie po jego otrzymaniu i niezwłocznie się z nami skontaktować, jeśli dany towar ma wady, jest uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy towar, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić.

Wyłączenia prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do: towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta); towarów oznaczonych jako wyprzedażowe (final sale); kart prezentowych.

Wymiany
Najszybszym sposobem otrzymania pożądanego produktu jest zwrot posiadanej pozycji i — po zaakceptowaniu zwrotu — dokonanie oddzielnego zakupu nowej pozycji.

Zwroty kosztów
Powiadomimy Cię po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu oraz przekażemy informację o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu kosztów. Po zaakceptowaniu zwracamy zapłaconą kwotę wraz z kosztem najtańszej oferowanej przez nas standardowej dostawy; ewentualna dopłata za wybór droższej formy dostawy nie podlega zwrotowi. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, którą posłużył się Klient, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania (zwykle do 10 dni roboczych). Bank lub wystawca karty może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie. Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami: info@christinacosmetics.pl.